Politique en matière de remboursements et de retours
Chez StoiShop, nous souhaitons que nos clients aient une expérience d’achat satisfaisante et bénéficient d’une totale confiance dans nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour équitable pour vous offrir une solution appropriée. Veuillez prendre en compte les points suivants concernant notre politique de retour :
- Conditions de retour :
- Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages et étiquettes intacts.
- Les produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.
- Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés directement sur la marketplace StoiShop.
- Processus de retour :
- Pour demander un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse spécifiée sur notre site.
- Veuillez fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour retourner le produit.
- Frais de retour :
- Les frais de retour seront à la charge du client, excepté en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité constaté sur le produit.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour retourner les produits, afin d’assurer leur bonne réception.
- Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant au montant de l’achat initial.
- Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, à moins d’une entente différente entre les deux parties.
Nous vous encourageons à lire attentivement la description des produits avant de passer votre commande et à nous contacter en cas de doute ou de question. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème éventuel de manière rapide et efficace.
Veuillez noter que cette politique de retour s’applique uniquement aux produits achetés sur la marketplace StoiShop. Pour les produits achetés auprès de vendeurs tiers, veuillez vous référer à leur politique de retour spécifique.
Nous vous remercions de votre confiance en StoiShop et nous nous efforcerons toujours de garantir votre satisfaction en tant que client.
